ニュースリリース

平戁E4年10朁E日
北海道ガス株式会社

お客さま惁E流Eの『疑ぁEに関する社冁E査結果と惁E管琁E策につぁE

弊社は、E日ご報告申し上げましたお客さま惁E流Eの『疑ぁEにつぁE、「お客さま惁E管琁E関する調査・対策委員会」を設置し、事実解明Eための調査と惁E管琁E化策E検討を行なってまぁEました、Ebr>
こEたE、社冁E査の結果ならEに総合皁Eお客さま惁Eの管琁E化策をとりまとめましたので、下記E通りご報告申し上げます、Ebr>
なお、上記E調査・検討EさなかE9朁E3日、ガス料領収証の紛失とぁE重大な人皁Eスを起こし、お客さまをEじめ関係各位に多大なご迷惑をおかけいたしました。改めて深くお詫び申し上げます、Ebr>
弊社とぁEしましては、ここにご報告させてぁEだきます情報管琁E策を着実に実施することにより、お客さまの信頼回復を図ってぁE所存でござぁEすEで、ご琁Eの程よろしくお願い申し上げます、E

訁Ebr>
1.「お客さま惁Eの流E」に関する事実解明につぁE
(1)調査概要E/b>
証拠の提供を伴わなぁE頭による限定的な惁E提供、に基づく調査であったが、情報流Eの可能性があるとの前提にたち、以下E調査を実施、Ebr>
(1) 惁E流E允E北ガスサービス(株)と限定せず、お客さま惁Eを取り扱ぁEE関係老E業務委託Eも含む1,518名を対象)を調査篁Eとし、個別の面接を行い惁Eの収集に努めた、E
[8朁E0日EE朁E日]
(2) 惁Eホットラインを開設し、E場では申告しづらい場合を老EEし、匿名E惁E提供を可能とする窓口を設置した、E
[8朁E0日E現在]
(3) そE他、E係老E対して適宜E部調査を行った、E/td>


(2)調査結果
上記調査の結果、現時点において「お客さま惁E流Eの事実がある」との確証を得るに至ってぁEぁEしかし、「お客さま惁E流Eの事実がなぁEとの確証もなぁEとから、情報流Eの可能性を否定することはできなぁEEbr>
こEため、今後も惁E提供EチEラインの継続開設等、引き続き惁E収集と事実解明に努めてぁE、E

2E情報管琁E策につぁE
EEEすでに実施済みの対筁E/b>

■緊急措置
実施頁E 実施日
1 役員会議および管琁EE会議でお客さま惁E管琁EE徹底を持E 8朁E9日,20日
2 総務部長通達により、お客さま惁E管琁EつぁEマニュアル遵守を持E  8朁E0日
3 事実解明調査の個別面接時に、E人1人に対し情報管琁EE徹底を持E 8朁E0日EE朁E日
4 斁E廁EE法、E室制限など速やかに取り絁EEべき改喁EEにつぁE総務部長通達を発信 9朁E1日
5 雁E拁E老E全員雁E、E収証の管琁EE徹底を持E 9朁E7日

■すでに実施した対筁Ebr>
実施頁E 実施日
1 惁E管琁E化に向けた社長宣言の実施 10朁E日
2 惁E管琁E制の再構篁Ebr> ・社長を委員長とする惁E管琁E進委員会E設置
・惁E管琁EE責任老EE任命など
10朁E日
3 吁E規定Eマニュアル等E再整備E体系匁E/font> 10朁E日
4 現行シスチEの管琁E制の見直ぁEbr> ・開発、E用委託Eの顧客惁E管琁E制の見直ぁEbr> ・顧客惁Eアクセス権限E審査強匁Ebr> ・シスチE利用環墁EE監視強化など 9朁E0日


EEE当面、取り絁EE対筁E
対策頁E 10朁E/td> 11朁E/td>
上旬 中旬 下旬 上旬 中旬
1 吁E務における情報管琁E法E徹底見直ぁE/td> ◁EE→E
2 定期皁E教育の実施E年2回程度EE/td> ◁E></td>
	    </tr>
	    <tr bgcolor= 3 従業員啓蒙用賁Eの作E及E配币E/td> ◁E></td>
	    </tr>
	    <tr bgcolor= 4 業務委託E及EそE再委託Eとの惁E管琁E関する契紁EE再締絁E/td> ◁EE→EↁE></td>
	    </tr>
	    <tr bgcolor= 5 惁E管琁EE不正に関する惁E収集ホットラインの常設EスピEクアチEE制度の導EEE →◆→EↁE></td>
	    </tr>
	    <tr bgcolor= 6 新シスチEへのセキュリチE機E・チェチE機Eの強匁E/td> ※2003年5月稼動予宁E/td>



EEE今後E対策(継続して検討する課題!E
 
(1) 惁E管琁E関する第三老E価導E
・惁E管琁E関する公皁E証の取得もしくは専門機関EコンサルチEング会社Eによる評価E外部監査Eを導Eすることにより、セキュリチEーレベルの向上と客観皁E頼性の確保をはかる、E
(2) 全従業員との守秘義務契紁E絁Ebr> ・惁E管琁E関するモラル向上をはかるため、E従業員との守秘義務契紁EE締絁E
(3) そE他情報管琁E化に向けて、継続的に、有効な対策を検討してぁE、E/td>
以丁Ebr>

◁Eの件に関するお問合せ允E/td>
総務部庁EグルーチE/td> Tel. 011-207-2104
Fax. 011-207-2103