ニュースリリース

平戁E4年10朁E日
北海道ガス株式会社

お客さま惁E ±流å�Eの『疑ぁE€�に関する社冁Eª¿査結果と惁E ±管琁E¯¾策につぁE�¦

弊社は、E�Ž日ご報告申し上げましたお客さま惁E ±流å�Eの『疑ぁE€�につぁE�¦、「お客さま惁E ±管琁E�«関する調査・対策委員会」を設置し、事実解明ã�Eための調査と惁E ±管琁E¼·化策ã�E検討を行なってまぁE‚Šました、Ebr>
こã�Eたã�E、社冁Eª¿査の結果ならã�Eに総合皁E�ªお客さま惁E ±の管琁E¼·化策をとりまとめましたので、下記ã�E通りご報告申し上げます、Ebr>
なお、上記ã�E調査・検討ã�Eさなかã�E9朁E3日、ガス料é�ß領収証の紛失とぁE�†重大な人皁EƒŸスを起こし、お客さまをã�Eじめ関係各位に多大なご迷惑をおかけいたしました。改めて深くお詫び申し上げます、Ebr>
弊社とぁE�Ÿしましては、ここにご報告させてぁE�Ÿだきます情報管琁E¯¾策を着実に実施することにより、お客さまの信頼回復を図ってぁE��所存でござぁE�¾すã�Eで、ご琁E§£の程よろしくお願い申し上げます、E

訁Ebr>
1.「お客さま惁E ±の流å�E」に関する事実解明につぁE�¦
(1)調査概要E/b>
証拠の提供を伴わなぁE�£頭による限定的な惁E ±提供、に基づく調査であったが、情報流å�Eの可能性があるとの前提にたち、以下ã�E調査を実施、Ebr>
(1) 惁E ±流å�E允E‚’北ガスサービス(株)と限定せず、お客さま惁E ±を取り扱ぁE�E関係老E業務委託å�Eも含む1,518名を対象)を調査篁E›²とし、個別の面接を行い惁E ±の収集に努めた、E
[8朁E0日�E�E朁E日]
(2) 惁E ±ホットラインを開設し、è�E場では申告しづらい場合を老E�Eし、匿名ã�E惁E ±提供を可能とする窓口を設置した、E
[8朁E0日�Ež現在]
(3) そã�E他、E–¢係老E�«対して適宜å�E部調査を行った、E/td>


(2)調査結果
上記調査の結果、現時点において「お客さま惁E ±流å�Eの事実がある」との確証を得るに至ってぁE�ªぁE€‚しかし、「お客さま惁E ±流å�Eの事実がなぁE€�との確証もなぁE�“とから、情報流å�Eの可能性を否定することはできなぁE€�Ebr>
こã�Eため、今後も惁E ±提供ã�EチEƒˆラインの継続開設等、引き続き惁E ±収集と事実解明に努めてぁE��、E

2�EŽ情報管琁E¯¾策につぁE�¦
�E�E�E‰すでに実施済みの対筁E/b>

■緊急措置
実施頁E›® 実施日
1 役員会議および管琁E�E会議でお客さま惁E ±管琁E�E徹底を持E¤º 8朁E9日,20日
2 総務部長通達により、お客さま惁E ±管琁E�«つぁE�¦マニュアル遵守を持E¤º  8朁E0日
3 事実解明調査の個別面接時に、E人1人に対し情報管琁E�E徹底を持E¤º 8朁E0日�E�E朁E日
4 斁E›¸廁E£�E–¹法、å�E室制限など速やかに取り絁E�Eべき改喁E �E›®につぁE�¦総務部長通達を発信 9朁E1日
5 雁E�ß拁E½“老E‚’全員雁E‚�、E ˜収証の管琁E�E徹底を持E¤º 9朁E7日

■すでに実施した対筁Ebr>
実施頁E›® 実施日
1 惁E ±管琁E¼·化に向けた社長宣言の実施 10朁E日
2 惁E ±管琁E½“制の再構篁Ebr> ・社長を委員長とする惁E ±管琁Eލ進委員会ã�E設置
・惁E ±管琁E�E責任老E�E任命など
10朁E日
3 吁E¨®規定ã�Eマニュアル等ã�E再整備ã�E体系匁E/font> 10朁E日
4 現行シスチEƒ の管琁E½“制の見直ぁEbr> ・開発、E�‹用委託å�Eの顧客惁E ±管琁E½“制の見直ぁEbr> ・顧客惁E ±アクセス権限ã�E審査強匁Ebr> ・シスチEƒ 利用環墁E�E監視強化など 9朁E0日


�E�E�E‰当面、取り絁E�E対筁E
対策頁E›® 10朁E/td> 11朁E/td>
上旬 中旬 下旬 上旬 中旬
1 吁E¥­務における情報管琁E–¹法ã�E徹底見直ぁE/td> ◁E�E→â�E
2 定期皁E�ª教育の実施�Eˆ年2回程度�E�E/td> ◁E></td>
	    </tr>
	    <tr bgcolor= 3 従業員啓蒙用賁E–™の作æ�E及ã�E配币E/td> ◁E></td>
	    </tr>
	    <tr bgcolor= 4 業務委託å�E及ã�Eそã�E再委託å�Eとの惁E ±管琁E�«関する契紁E�E再締絁E/td> ◁E�E→â�EↁE></td>
	    </tr>
	    <tr bgcolor= 5 惁E ±管琁E�E不正に関する惁E ±収集ホットラインの常設�Eˆスピã�EクアチE�E制度の導å�E�E�E →◆→â�EↁE></td>
	    </tr>
	    <tr bgcolor= 6 新シスチEƒ へのセキュリチE‚£機è�E・チェチE‚¯機è�Eの強匁E/td> ※2003年5月稼動予宁E/td>



�E�E�E‰今後ã�E対策(継続して検討する課題!E
 
(1) 惁E ±管琁E�«関する第三老E©•価導å�E
・惁E ±管琁E�«関する公皁Eª�証の取得もしくは専門機関�EˆコンサルチE‚£ング会社�E‰による評価�Eˆ外部監査�E‰を導å�Eすることにより、セキュリチE‚£ーレベルの向上と客観皁E¿¡頼性の確保をはかる、E
(2) 全従業員との守秘義務契紁E· 絁Ebr> ・惁E ±管琁E�«関するモラル向上をはかるため、å�E従業員との守秘義務契紁E�E締絁E
(3) そã�E他情報管琁E¼·化に向けて、継続的に、有効な対策を検討してぁE��、E/td>
以丁Ebr>

◁E�“の件に関するお問合せ允E/td>
総務部庁E ±グルーチE/td> Tel. 011-207-2104
Fax. 011-207-2103