お客さま個人情報が記載された作業伝票の紛失について

6月20日、当社が函館地区で現在実施しております天然ガス転換作業において、お客さまの個人情報が記載された作業伝票2枚を紛失していたことが判明いたしました。

この伝票は、天然ガス転換に伴うガス機器調整のための作業伝票で、1枚につき1件のお客さまの住所、氏名、電話番号、所有ガス機器情報などが記載されております。6月12日以降、当該お客さまを担当する社員が他のお客さまの伝票とともに保管しておりましたが、6月20日の作業に伴い当該伝票にお客さまの確認印をいただく段階で、2件のお客さまの伝票が紛失していることに気づいたものです。

当社では、ただちに事務所内および当該お客さま宅周辺の捜索を行いましたが、これまでのところ発見には至っておりません。また、並行して行った担当者への聞き取り調査の結果、他の不要な帳票とともに事務所内で誤って破棄（裁断処理）した可能性があることがわかりましたが、すでにゴミを廃棄処分していたため確認するには至っておりません。

当該お客さまには紛失の事実についてご説明するとともに謝罪をさせていただきました。

当社では今回の事態を重く受け止め、再発の防止に向けて、これまで以上にお客さま情報の保護に努めてまいる所存でございますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申しあげます。